Obchodní podmínky

Platné od 1. 3. 2027

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služeb mobilního čištění a detailingu vozidel (dále jen „služba“) mezi poskytovatelem a zákazníkem. Zákazník, který je spotřebitelem, má navíc práva podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, která tyto podmínky nemohou omezit.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Službu lze objednat přes online rezervaci, WhatsApp, telefonicky nebo e-mailem.
2. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel potvrdí termín (zprávou, e-mailem nebo v rezervačním systému).
3. Zákazník při objednávce uvede typ vozidla, místo provedení služby a zvolený balíček. Pokud stav vozidla výrazně neodpovídá popisu, poskytovatel před zahájením navrhne úpravu ceny nebo rozsahu. Bez souhlasu zákazníka práci nezahájí.

3. Cena a platba

1. Ceny jsou uvedeny v ceníku na webu. Poskytovatel není plátcem DPH, ceny jsou konečné.
2. Příplatky: SUV a 7místná vozidla +400 Kč, psí chlupy nebo silné znečištění +500 Kč, doprava mimo Prahu 8 Kč/km. Příplatek je vždy oznámen předem.
3. Platba probíhá po dokončení služby hotově nebo bankovním převodem (QR kód). Zákazník obdrží doklad o zaplacení.

4. Provedení služby

1. Služba se provádí na místě dohodnutém se zákazníkem. Zákazník zajistí přístup k vozidlu, místo pro práci vedle vozidla a předání klíčů. Vodu i elektřinu zajišťuje poskytovatel.
2. Zákazník před zahájením vyjme z vozidla osobní a cenné věci. Za věci ponechané ve vozidle poskytovatel neodpovídá, pokud je nepoškodil úmyslně nebo z nedbalosti.
3. Před zahájením poskytovatel se zákazníkem projde stav vozidla a může ho nafotit. Poškození zjištěná před zahájením (škrábance, praskliny, uvolněné díly) nejsou vadou služby.
4. Některé skvrny, odřeniny a opotřebení nelze čištěním zcela odstranit. Poskytovatel na to upozorní předem, pokud je to zjevné.
5. Za deště, mrazu nebo silného větru se exteriér neprovádí. Poskytovatel nabídne náhradní termín nebo provedení jen interiéru.

5. Zrušení a změna termínu

Pokud termín zruší poskytovatel (počasí, nemoc, porucha vybavení), nabídne náhradní termín bez poplatku.

6. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření.
2. Pokud spotřebitel výslovně požádá o provedení služby před uplynutím této lhůty (např. objednáním termínu do 14 dnů), uhradí při odstoupení poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Po úplném poskytnutí služby právo na odstoupení zaniká.
3. Odstoupení lze oznámit e-mailem na info@carnovadetailing.cz.

7. Reklamace

1. Pokud služba nebyla provedena řádně, zákazník ji reklamuje bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Nejlépe ihned při převzetí vozidla, kdy lze vadu odstranit na místě.
2. Reklamaci lze uplatnit e-mailem nebo přes WhatsApp, ideálně s fotografií. Poskytovatel přijetí reklamace potvrdí.
3. Oprávněnou reklamaci poskytovatel vyřeší bezplatným dočištěním, případně přiměřenou slevou. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

8. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

9. Závěrečná ustanovení

Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky.